아마존 경영전략 '포에버데이원 (FOREVER DAY 1)'

제목 : 포에버데이원 _ 위기 때 더 강한 아마존 초격차 시스템

저자 : 램 차란, 줄리아 양

출판 : 매일경제신문사

 

아마존의 성공을 정의함에 있어, '데이터에 기반한 분석/적용, 다양한 선도적 기술 도입 등'으로 정의하던 기존의 정석을 넘어서, 이 책에서는 아마존의 성공요인을 '차별화된 경영관리 방식'과 '조직 문화'이라 설명하고 있다.

시대가 변화되었음에도 아직까지 기존의 조직관리와 업무 방식을 고수하는 곳이 많은 상황에서, 당 책은 디지털 시대에 필요한 사고방식과 경영관리 방식은 어떤 것이 있는가를 생각해 주게 하는 책이었다.

 

 

아마존은 경영관리시스템을 구성하는 핵심 원칙을 6가지로 정의하고 있으며, 이 책은 각 6가지의 원칙을 사례를 들어 이해하기 쉽게 설명하는 형태로 이야기를 전개하였다.

 

경영원칙 1. 고객 집착 비즈니스 모델
고객 최우선을 대부분 회사들의 업무 방식이라 하지만, 사실 회사들은 고객 최우선보다는 환경적인 또는 경쟁사와의 경쟁을 중심으로 움직이는 경우가 많다.

아마존의 비즈니스 모델은 고객 최우선을 넘어 고객 집착 수준으로 모든 플랫폼과 생태계, 인프라를 구축하여 운영하고 있으며, 고객 관련 업무 진행 간 일부 손실을 본다 하더라도 '고객 충성도 증대 통한 규모의 경재 형성으로 이익을 창출한다'는 '플라이휠 전략'하에 진정한 고객 중심의 비즈니스 모델을 기획/실현 중에 있다.

 

경영원칙 2. 지속적으로 인재의 기준치를 높여주는 인재풀
아마존은 원하는 인재를 선별하기 이전부터 원하는 인재상이 무엇인지를 세밀하게 정의하고 있으며, 선별 절차는 모두 기록으로 남기며 사후 평가를 통하여 기존보다 뛰어난 인재 선발을 위한 기준으로 활용하기 위에 분석/관리하고 있다고 한다.
회사는 이렇게 선별된 인재들을 내부적으로 최고의 인재 자리를 차지하기 위한 선의의 경쟁 구도를 조성하며, 이들이 회사에 지속 머물 수 있도록 스톡옵션 등을 활용하여 충성도를 높이는 인재풀 관리 전략으로 인력 풀을 운영 중이다.

경영원칙 3. AI 기반 데이터 및 측정지표 시스템
일반 기업체에서 겪고 있는 부서 이기주의, 사일로 현상 들을 해결하기 위해 아마존은 답은 숫자에 있다는 개념 하에 모든 업무를 데이터화하여 관리하고 있다.
이를 위해 측정 지표를 세분 하 하고 실시간으로 추적 관리가 가능하도록, 강력한 AI 기반 디지털 도구를 구축 운영하는 중이다.

 

경영원칙 4. 완전히 획기적인 발명 기계
아마존은 끝없이 발명을 추구하며 전 직원이 이러한 행동에 동참할 수 있도록 만들고 있다. 지속적으로 빅 아이디어를 발굴하기 위해 회사 차원에서 지원하고 있으며, 효과적인 팀 운영을 위해 프로젝트 구성시에는 피자 두판을 나눠 먹을 수 있는 팀원수를 암묵적 기준으로 설정 운영 중이다.

 

경영원칙 5. 신속하고 탁월한 의사결정
업무의 속도를 가장 중시하여, 해당 업무의 측정지표를 관리하는 업무 담당자가 직접 의사결정하도록 하고 있으며,
임원의 경우에는 정말 중요한 의사 결정에 집중하여 업무 처리할 수 있도록 업무 시스템을 구성하고 있다.
또한 조직 전체가 탁월한 의사 결정을 할 수 있도록 일관된 원칙과 방법론을 분명히 정의하여, 모든 의사결정에서 이를 적용하도록 회사가 요구하고 있는 상황이다.

 

경영원칙 6. 영원한 Day 1 문화
이 책의 제목이 될 만큼 '영원한 Day 1 문화 '는 아마존 경영시스템의 최우선이라 할 수 있다.
아마존은 영원히 Day 1 조직을 지향하기 위하여, 문화를 만들며, 강제 메커니즘과 지향해야 할 모델들을 제시하고 있다. 또한 직원들로 하여금 기억에 남을 만한 상과 보상을 발명하여 영원한 Day1 문화에 직원 스스로가 적극적으로 참여하도록 독려하는 분위기를 조성하고 있다.

끊임없이 새로움을 추구하는 아마존은 앞서 요약한 경영관리시스템을 기반으로 오늘도 모든 직원들이 각 영역의 새로운 발명의 빌더로써 업무를 추진 중이다. 아마존의 길이 미래의 길이 되고 있는 요즘 우리는 어떠한 이념과 미션으로 회사를 움직이고 개개인의 삶을 살아가고 있는지를 생각하게 해 준 책이었다.

 

 

 

참고) 인터넷 교보문고 _ 책 속으로

http://www.kyobobook.co.kr/product/detailViewKor.laf?ejkGb=KOR&mallGb=KOR&barcode=9791164841448&orderClick=LAG&Kc=#book_info